Qu'est-ce que le phygital et comment l'implémenter dans un point de vente ?

Le phygital est une fusion des expériences physiques et digitales. Le terme provient de la contraction de « physique » et « digital ». L’idée principale est de combiner les avantages des deux mondes pour offrir une expérience utilisateur améliorée, plus fluide et interactive. Cette stratégie vise à intégrer des outils numériques dans des environnements physiques, permettant aux clients d’interagir avec la marque ou le produit de manière innovante, tout en maintenant le contact avec le lieu physique.

Dans le cadre des points de vente, le phygital apporte des technologies interactives comme les bornes tactiles, les écrans connectés ou encore la réalité augmentée pour compléter l’expérience d’achat traditionnelle. L’objectif est de rendre le parcours client plus dynamique et engageant, tout en facilitant l’accès à des informations ou services complémentaires.

Interaction en temps réel

Grâce à des dispositifs comme les bornes interactives ou les écrans tactiles, les clients peuvent accéder à des informations, consulter des produits ou services supplémentaires, et même finaliser des achats directement dans le point de vente.

Personnalisation de l’expérience client

Le phygital permet de recueillir des données en temps réel et d’offrir une expérience plus personnalisée. Par exemple, des écrans dynamiques peuvent afficher des recommandations de produits en fonction des préférences du client.

Fluidité entre online et offline

Le phygital permet de lier les avantages du commerce en ligne et du commerce physique. Par exemple, un client peut utiliser une borne interactive pour consulter les avis clients d’un produit disponible en magasin, ou finaliser un achat en ligne directement depuis le point de vente si le produit est en rupture de stock.

Optimisation du parcours d’achat

En intégrant des outils numériques comme la réalité augmentée ou des applications mobiles, le client peut tester virtuellement un produit, obtenir plus d’informations, ou encore accéder à des promotions personnalisées, ce qui améliore la fluidité de son parcours d’achat.

Utilisation des bornes interactives

• Les bornes interactives permettent aux clients de consulter des produits, vérifier la disponibilité, et même finaliser leurs achats en magasin. Elles peuvent également servir de support d’information pour guider le client, afficher des promotions ou permettre la personnalisation d’articles.

Écrans dynamiques et affichage digital

• Des écrans dynamiques peuvent être placés dans des zones stratégiques du magasin pour diffuser des messages personnalisés, des promotions, ou des informations pertinentes en temps réel. Cela aide à captiver l’attention des clients et à enrichir leur expérience.

Click & Collect

• Le click & collect est un bon exemple d’implémentation du phygital. Les clients commandent en ligne et viennent récupérer leurs articles en magasin, ce qui permet une interaction entre les deux canaux tout en simplifiant le processus pour le consommateur.

Applications mobiles et réalité augmentée

• Les applications mobiles jouent un rôle crucial dans le phygital, en permettant aux clients de scanner des produits en magasin, d’accéder à des informations supplémentaires ou d’essayer virtuellement des produits via la réalité augmentée.

Intégration des technologies RFID et IoT

• Les technologies comme le RFID (Radio-Frequency Identification) et l’Internet des objets (IoT) permettent de créer des parcours d’achat plus fluides et d’automatiser certaines actions. Par exemple, les étiquettes RFID peuvent permettre un inventaire en temps réel ou informer les clients sur les caractéristiques des produits qu’ils manipulent en magasin.

Le phygital est un levier essentiel pour améliorer l’expérience client et moderniser les points de vente physiques. En intégrant des technologies interactives et en favorisant la connexion entre les canaux numériques et physiques, les enseignes peuvent augmenter l’engagement client, optimiser le parcours d’achat, et offrir une expérience plus personnalisée et fluide.